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做群众身边的“社保贴心人”——宿迁市优化社保服务纪实

时间:2019-05-28  来源:未知  作者:本站小编

中国劳动保障报4月17日讯 近年来,江苏省宿迁市社保部门精塑“创新发展、创优服务”理念,以练兵比武强素质活动为契机,创新工作思路、优化服务举措,着力打造“技能社保、贴心社保、智慧社保、标准社保”。

宿迁市人社局窗口先后荣获全国“巾帼文明岗”、全国“敬老文明号”、省级“优质服务窗口”等多项称号。2018年公布的江苏省公共服务建设百姓满意度评比中,宿迁市社会保险以80.3分位列全省第一。

练兵比武专业服务

“以前在淮安、上海等地打工,都缴了养老保险费。前不久,我在搏胜人力资源公司找了份工作,想把各地的养老保险关系全部转移接续到宿迁来,跑了几个城市都没办成。后来幸亏社保中心同志帮我对接,把养老保险关系都转到了宿迁,解决了我的大问题。”家住河滨街道黄河上院小区的孙海军说。

今年以来,宿迁市全面落实业务技能练兵比武活动要求,确立“比业务知识谁更全面、比操作本领谁更过硬、比服务意识谁更出色、比典型示范谁更突出”的思路,具体落实“九个一”举措,即确定一个目标、组建一个工作班子、下发一个方案、召开一次会议、实施一套办法、组织一次集训、拟定一套题库、列出一份清单、外出一次学习,全力打造技能出众、服务出彩的社保服务队伍。

该市社保工作人员采取线上线下两种方式学习,通过手机APP自学人社业务流程和技能知识,并在线答题。同时,印发《江苏省人社系统窗口单位业务技能练兵比武试题汇编》,举行练兵比武学习测试。

设立专窗贴心服务

“昨天晚上我去药店买药发现社保卡丢了,里面还有3000多块钱呢。今天一大早我就来了,幸好大厅的值班贴心人帮我拨打12333先临时挂失,后来还帮我到自助制卡机现场补卡,要不损失就大了。”洋河酒厂股份有限公司参保职工马建说。

马建所说的值班贴心人,是宿迁市优化社保服务中的一个重要角色。据统计,截至目前,该市通过贴心服务窗口解决社保卡异地补办等群众急难事项40余项。

宿迁市在社保服务大厅设立了“社保贴心人”窗口,确立了“五个一”服务标准:一个贴心人窗口、一名贴心人、一张贴心联系名片、一本贴心服务台账和一套贴心服务机制,每天安排中心班子成员、各科室负责人轮流坐班,提供专业化的政策咨询、经办引导、来访受理等一站式、包干、跟踪服务,让群众办事有了“贴心人”,办起事情来更快捷、更贴心、更满意。

网上社保便捷服务

“以前每年这个时候,都要坐公交车到社保大厅排长长的队,参加集中认证。现在好了,家里孩子用手机下载认证APP后,输入我的信息,在家就能进行认证,太省事啦!”宿迁三新供电服务有限公司退休人员王爱梅说。

宿迁市积极打造网上社保,实施“互联网+社保”建设,开发宿迁“微社保”APP,涉及公共服务共5类12大项49小项功能,实现了社保服务24小时不打烊。他们推进“智慧居保”省级试点,为8929名被征地农民发放待遇7642万元;构建“静默认证”服务模式,市本级人脸识别认证人员8433人,占总认证人数的91.1%;推进“不见面”事项办理,截至目前,网上办结业务量达19.1万件。

“公司注册在宿迁,人事管理部门在南京,业务人员分布在全国各地,原先要在南京、宿迁两地来回奔波,为近万名职工缴纳社保费。自从开通了网上申报业务后,现在只需登录网站就能办理参保缴费业务了。”江苏苏酒贸易集团有限公司人事专员赵冬梅说。

据统计,该市已有1.5万户参保企业启用网上社保申报系统,月均办理各项业务10.2万笔。

国标创建规范服务

一进入宿迁社保大厅,映入眼帘的是这样一番景象:业务窗口标识醒目、自取资料栏摆放整洁、业务一单清窗窗均有、从服务台面到座椅均换上了“社保蓝”。各项设施设备、服务标准、业务流程全面达到国家标准。

近年来,宿迁市以获批国家社会管理和公共服务标准化项目试点、社保标准化“先行城市”试点为契机,大力推进社保国标创建。当前,该市全面建成通用基础标准、服务提供标准、服务保障标准三大标准化体系,形成328项社保标准业务流程,打造“1+5”标准化社保经办服务大厅。年初,该市标准化创建以97分的高分顺利通过国家标准委终期验收。

“以前帮公司职工申请工伤保险待遇,材料不是少了就是错了,需要再跑两三趟。现在每个窗口资料架都有业务告知单,里面清楚地列出经办窗口、所需材料、办理流程、咨询电话等,太方便了!”近日,江苏华兴玻璃有限公司人力资源部社保经办人员张海军说。

稿件来源:https://clssn.xpaper.net/ldb/news/61/491/3872-1.shtml




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